Byten och returer

Ångerrätt, byte och returer

Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59). För att du ska känna dig helt trygg med ditt köp erbjuder vi på Capslab.se 100 dagar öppet köp och fri returfrakt inom Sverige, med vissa undantag. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan. Om varan vid eventuell retur inte är i oförändrat skick kan vi komma att göra ett prisavdrag som motsvarar varans värdeminskning. Vi hanterar byten som en retur och ett nytt köp; du skickar tillbaka den produkt du inte vill behålla och beställer enkelt en ny via vår hemsida.

Vid retur vänligen kontakta oss på hello@capslabinfo.se för att motta en ångerblankett och en retursedel. 

(1) Undantag returer och byten

Fri returfrakt gäller endast då du använder dig av Capslab.se returfraktsedel.

 

Återbetalning av retur

Då din retur mottagits, hanterats och godkänts av oss sker återbetalningen via det valda betalningssättet.

Om du betalat med kort brukar återbetalningen ta omkring 10 arbetsdagar. Behandlingstiden kan variera mellan bankerna.

Om du betalat via Klarna sker återbetalningen enligt konsumentköplagen och senast inom 14 dagar efter det att vi mottagit information om att köpet har ångrats. Om du valt att betala med faktura rekommenderar vi att du betalar fakturan eller kontaktar Klarna för att förlänga betaltiden, för att undvika risken för onödiga påminnelseavgifter. Du får ett e-postmeddelande med information om återbetalning.

 

Reklamation

Varan du köper av oss ska vara felfri vid leverans. Skulle produkten du fått hem ha en defekt ska det anmälas till oss inom 14 dagar från det att du mottagit leveransen. Som konsument har du enligt lag rätt att reklamera i upp till tre år från köpet, dock inom skälig tid (två månader) från att fel upptäckts. Kontakta oss på hello@capslabinfo.se för en snabbare hantering och uppge ditt fullständiga namn, ditt order-/ kvittonummer, en kortfattad beskrivning av orsak till reklamation, en bild på skadan om detta är möjligt samt dina kontaktuppgifter (telefonnummer och e-postadress).

För allas trevnads och en god arbetsmiljös skull ber vi dig se till att din produkt är i gott hygieniskt skick när den skickas in till oss. Det innebär att kläder ska vara tvättade, skor väl rengjorda, etc. Produkten kommer i annat fall att returneras till dig utan åtgärd och med en avgift för frakten.

Vid reklamation står Capslab.se för fraktkostnader, det är därför viktigt att du använder dig av de frakthandlingar som skickas från oss. Produkten/-er som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses inte av Capslab.se.